物业系统 | 西北大型房地产、新三板上市物业公司—宁夏中房项目交付

服务新闻：2019年7月27日，西安艾斯尔企业管理咨询有限公司、ISE国际服务效能研究中心高级服务效能管理师&IPA高级礼仪培训师任嘉仪老师、王予老师。为宁夏大型房地产、新三板上市物业公司，宁夏中房集团交付《提升房产项目交付业主的美好体验感》之《全员服务礼仪提升》项目培训。

入场签到：

      精心布置了激励语与鲜花签到台，伴着客服人员专业的引导，让学员感受到了场域的温暖。每位学员都认真的写下了自己的名字和一个形容自己的词语，有高效、帅气、伟、美丽等等的词语，让学员们感受到培训前的欢乐。

     钱广宁经理就举办此次培训的主题与意义进行了解读，中房集团注重人才的培训，希望通过培训可以提升员工的素养与认知，让员工不仅在工作中成长，还能沟通更好的塑造自己。同时在项目交付中能够让员工感受到服务的价值与快乐，进而更好的服务于业主，以业主的需求为导向，实现中房集团美好生活的理念。

精彩课程：

      任嘉仪老师以“名字”两个字作为开场，让大家对自己的名字进行了肯定，并且通过每位学员对自己的形容词的理解与思考认识到了自己对自己的期望。王予老师以“亦欲取之必先与之”和“性相近，习相远”的传统文化，使学员了解到奉献和培养习惯的重要性，并持续在现场对学员保持环境、坐姿与听课质量的督导。

《塑造阳光服务心态》

       我们内心的心态决定我们所看到的世界，我们看到的世界将会重塑我们的内心，我们的内心将会决定我们的方向，而我们方向决定我们的价值。

      这场培训的精彩板块是在不同的交付环节中的场景化训练，基于中房集团的场景中服务标准话术，两位老师结合行为礼仪进行了场景化设计。任嘉仪老师现场讲解动作，王予老师现场示范，同时共同对学员进行纠偏。每位学员在晚上10点中依然精神集中，乐在其中，学以致用，并且自发的开始每组PK训练，现场欢笑一片，掌声一片。

现场督导：

最后，钱广宁经理以三次掌声结束了此次培训：

第一次掌声送给全场爱学习的学员；

第二次掌声送给坚守岗位的自己；

第三次掌声送给了两位老师和一位助教。

服务，终究是一场人与人之间的互动，我们将会用服务链接人心，温良社会，实现美好生活的服务理念。