整体目标：通过调整员工服务认知、提升员工服务能力、强化员工服务动力，从而提高医院整体服务效能，增强医院软实力。内强素质、外塑形象，改善患者就医体验、提高满意度，打造医院服务品牌、塑造医院良好口碑。
具体目标：
·调整员工服务认知，增强服务意识；
·规范各岗位员工服务形象，树立精神新风貌；
·规范员工礼仪行为，彰显职业高度；
·提升员工的沟通能力，助力和谐医患关系；
·提升员工团队精神，营造整体服务氛围；