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深圳?深港国际科技园 服务效能提升项目
 srcset= 深圳·深港国际科技园 服务效能提升项目 SERVICE EFFICIENCY IMPROVEMENT PROJECT

深港国际科技园作为新时代深港合作的重大平台,也是粤港澳大湾区唯一以科技创新为主题的特色平台,肩负着“服务香港、建设国际科技创新中心和综合性国家科学中心”的光荣使命。深港国际科技园无疑是福田打造“科技创新中心”的重要一环。因此本项目具备”重点 科研机构、高科技研发、高素质人群与高品位“的五重显著特征,同时客户对园区高品质服务与高体验感的要求也非常之高。ISE服务效能咨询专家团队为园区执行了《正向服务力标准化管理手册制定与顾问式落地辅导》项目。

项目成果 PROJECT ACHIEVEMENTS
·园区岗位定岗拍摄与流程梳理,形成园区专属的服务提升训练指导手册与授课课件 ·制定一套园区SOP标准服务流程 >>项目执行时间 2017年6月-11月
带队老师 TEAM LEADER
项目目标 PROJECT OBJECTIVES
· 窗口服务礼仪规范建立及实操辅导(包含窗口服务用语、办公室服务礼仪、公共文明礼仪、服务行为礼仪) ·物品规范化指导、高效沟通技巧及投诉冲突应对、窗口服务团队协作等以及落地跟踪
执行方式 EXECUTION METHOD
核心技术 CORE TECHNOLOGY
执行现场 EXECUTION SITE
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