三贴合：贴合农行文化，贴合工作场景，贴合胜任模型。三掌握：掌握服务场景应对，掌握农行形象标准，掌握行为实操要领。三过关：人人服务行为过关，人人服务语言过关，人人服务态度过关

统一标准、分班教学、课上督训、规范塑型训练、服务现场督导、闯关PK

建立入职服务类培训新系统，打造了一套督导师执行建模标准，帮助银行辅导了一套员工通关新标准，本次项目也为其他新员工入职培训树立了标杆

提升员工服务能力、强化员工服务动力，从而提高医院整体服务效能，增强医院软实力。内强素质、外塑形象，改善患者就医体验、提高满意度，打造医院服务品牌、塑造医院良好口碑

现场调研、大课、内部督导、种子选手工作坊、现场训练、线上辅导

医院重视服务提升，成立了服务部、 优化医院服务流程、启动了多项增值服务、患者满意度提升、实现了多方满意、项目获奖

打造一套高竞争力服务休系：建立服务规范，让服务有章可循。建立服务标准体系，可复制、易上手，实现内循环孵化。优化服务流程，升级客户体验，服务满意度提升

调研、集中培训、晨会导入、督导工具设计、内训师孵化、手册汇编

服务标准有章可循、让各岗位服务有信心，从而减少人员流失、客户满意度提升、客户投诉率递减、客户回头率效增

建立服务规范，不断在实践中创新服务方式提升客户服务体验感，提升一线人员服务质量，提升对于服务的认知与服务的单兵技能

调研、集中培训、手册定制、技能大赛、现场督导、专项训练

园区岗位定岗拍摄与流程梳理，形成园区专属的服务提升训练指导手册与授课课件。制定一套园区SOP标准服务流程

建立店面以客户为中心的服务动线，建立店面的服务触点设计框架规范，建立店面老客/新客服务接待流程，建式店面行为规范，从而达到一次体验把心留在LADYN养发一生

调研、集中培训、店长特训、客户体验触点拆解、标准制定、门店辅导

开发LADYN服务剧本，定制了一套服务流程话术设计。为门店从上至下重新定义服务的意义，重塑服务意识，开启新的服务品质

制定服务规范手册，提升一线人员基础业务能力，提升一线人员自信，内部服务督导团队搭建。助力浅深绩效长效增长

调研、服务共创、现场导入、手册设计、服务训练、督导带教

《服务标准手册与规范》，相关各岗服务流程图，服务管理检查单，服务提升课程开发+现场标准导入与督训，线下授课2天+现场督训导入4天，内部督导师私教课12小时+现场实训纠偏16小时

培养志愿者主动服务意识，统一志愿者形象，训练志愿者服务行为标准，提升志愿者接待服务能力。保障文旅会举办期间高效完成面向全省的接待任务

调研、服务共创、现场导入、手册设计、服务训练、督导带教

保证大会接待任务的圆满完成，参训人员满意度达到90%，本项目交付工具和内容可以持续性赋能

梳理服务流程，制定服务规范。制定员工手册，构建考核体系。集中培训落地，维护服务状态。提升员工们幸福指度，顾客满意度和工作效率

集中培训、会议共创、服务手册制定、服务动线优化、关联陈列、评比颁奖

启动ISE服务效能第一年，营业额取得了27%的增长，利润率提升37%，员工流失率低于3.6%。员工凝聚力越来越强，管理团队稳步扩大

窗口服务礼仪规范建立及实操辅导（包含窗口服务用语、办公室服务礼仪、公共文明礼仪、服务行为礼仪），物品规范化指导、高效沟通技巧及投诉冲突应对、窗口服务团队协作等以及落地跟踪

调硏、集中课程、现场导入、现场演练、服务训练、督导带教

提升三级服务中心工作人员政务服务意识。提升和群众的沟通技巧，掌握投诉冲突应对方法。增强岗位认同感，掌握标准化服务规范，达到综合提升政务服务质量的目的

提升接待团队的服务质量与水平，打造温情式服务体验。塑造团队的服务形象与标准，展现企业良好的品牌形象。调动员工内在服务热情，增加岗位价值认同感

调硏、集训、现场导入、顾问服务、服务训练、督导带教

激发员工的内在驱动力，塑造团队的服务形象，优化团队的服务语言，重塑服务场景应用规范